# Top 10 empresas de Empresas especializadas en externalización de centros de contacto, telemarketing, atención al cliente y soporte técnico multicanal

Nicho #848 del directorio DatosEmpresas.
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## Rubro

Empresas especializadas en externalización de centros de contacto, telemarketing, atención al cliente y soporte técnico multicanal

## Productos

- Telemarketing
- Atención al cliente
- Contact center
- Servicios de contact center
- Servicios de call center

## Top 10 por facturación

El rango de facturación de las empresas listadas es de 16,5 M€ a 52,5 M€.

1. Teyame 360 Sl — teyame.com
2. Contactel Teleservicios Sa — contactel.es
3. Emergia Contact Center Sl — emergiacc.com
4. Abante Business Process Outsourcing Sl — contactcenterhub.es
5. Covisian Transactional Services Sl — covisian.com
6. Plus Contacto Servicios Integrales Sociedad Limitada — pluscontacto.com
7. Servicios Sociales De Telecomunicaciones Sl — servitelco.com
8. Telco Customer Care And Social Media Company Sl — telcohumanmedia.com
9. Assistacasa Sociedad Limitada — grupoassista.com
10. Avedo Palma Sa — avedo.es

## Top 10 por cantidad de empleados

1. KONECTA BTO, S.L — talentok.grupokonecta.com (6996 empleados)
2. Konecta Servicios de Bpo sl — konecta-group.com (2507 empleados)
3. Teleperformance España Sociedad Anonima — teleperformance.com (2076 empleados)
4. I.S.G.F. Informes Comerciales — accioncomprometida.es (1503 empleados)
5. Foundever Spain sa — foundever.com (1474 empleados)
6. Emergia Contact Center sl — emergiacc.com (1238 empleados)
7. Transcom Worldwide Spain sl — transcom.com (1181 empleados)
8. Sitel Iberica Teleservices Sa. — sitel.com (1105 empleados)
9. Contactel Teleservicios sa — contactel.es (992 empleados)
10. Teyame 360 sl — teyame.com (910 empleados)

## Top 10 por posicionamiento SEO

1. Konecta — konecta.com (tráfico 15.472)
2. Abante Business Process Outsourcing Sl — contactcenterhub.es (tráfico 14.653)
3. Cosmos Call Center, S.L. — cosmoscallcenter.com (tráfico 9917)
4. Teleperformance — teleperformance.es (tráfico 9804)
5. MADISON MK — madisonmk.com (tráfico 9718)
6. Izo — izo.es (tráfico 9049)
7. Teleperformance Spain — jobs.teleperformance.es (tráfico 7982)
8. Covisian Transactional Services Sl — covisian.com (tráfico 5628)
9. Konecta — grupokonecta.com (tráfico 5336)
10. Centro de Atención de Llamadas, S.A.U. — call.es (tráfico 4135)

## Top 10 por posicionamiento GEO en chats de IA y LLMs

1. Tu-Voz Contact Center, S.L.U. — tu-voz.com (score 1)
2. STK Servicios Virtuales — atenciondellamadas.net (score 0,8)
3. DBF Informática S.A. — callcenter.dbf.es (score 0,75)
4. Contact Solutions SL — contactsolutions.es (score 0,71)
5. Cosmos Call Center, S.L. — cosmoscallcenter.com (score 0,68)
6. Centro de Atención de Llamadas, S.A.U. — call.es (score 0,68)
7. LinkSolution SRL — linksolution.es (score 0,64)
8. Virtual Group Call S.L. — vgc-contactcenter.com (score 0,64)
9. Abante Business Process Outsourcing Sl — contactcenterhub.es (score 0,63)
10. Konnecting Call Center — konnectingcallcenter.es (score 0,62)

## Fichas del top

### Teyamé 360, S.L.

- Web: teyame.com
- Tamaño: mediana
- País: España
- eCommerce: no
- Innovación: 68/100
- Descripción: Teyamé 360, S.L. es una empresa española especializada en servicios de call center, generación de leads y estrategias de marketing digital, que combina tecnologías de IA y gestión de KPI para optimizar la experiencia del cliente y los procesos de venta.
- Análisis de innovación: El sector de call centers y telemarketing está consolidado, pero Teyamé 360 destaca por integrar IA, gestión de KPI y desarrollo de aplicaciones a medida, ofreciendo una solución integral que mejora la eficiencia y la experiencia del cliente. Esta combinación aporta un nivel de innovación intermedio, sin llegar a ser una disrupción radical en el mercado.
- Productos: Call Center, Generación de Leads, Estrategias de Marketing

### Contactel Teleservicios S.A.

- Web: contactel.es
- Tamaño: mediana
- País: España
- eCommerce: no
- Innovación: 65/100
- Descripción: Contactel Teleservicios S.A. es una empresa canaria especializada en soluciones tecnológicas para centros de contacto (contact center). Ofrece servicios integrales de atención al cliente multicanal (inbound, outbound, blended y back‑office) y desarrolla su propio portafolio de software, como CTP hone (solución de gestión de llamadas), Sophi@ (gestión documental) y Arcadia (seguridad y emergencias), así como herramientas de gestión de citas. Con más de 16‑20 años de experiencia, atiende a administraciones públicas, grandes empresas y sectores como financiero, sanitario y de transportes.
- Análisis de innovación: La propuesta de Contactel combina experiencia consolidada con desarrollo propio de software y una oferta multicanal, lo que le otorga una posición competitiva en el mercado de contact centers. Sin embargo, el sector está bastante maduro y la empresa no presenta disrupciones tecnológicas de gran escala (como IA avanzada o plataformas cloud exclusivas), por lo que su nivel de innovación se sitúa en un rango medio-alto.
- Marcas: Contactel, Inetel, CTP hone, Sophi@, Arcadia
- Redes sociales: linkedin, youtube
- Productos: soluciones de contact center, software de gestión documental, herramienta de gestión de agenda

### Emergia Contact Center, S.L.

- Web: emergiacc.com
- Tamaño: mediana
- País: España
- eCommerce: no
- Innovación: 65/100
- Descripción: Emergia Contact Center, S.L. es una empresa española fundada en 2005 que ofrece soluciones integrales de experiencia del cliente, ventas y recuperación de deudas, combinando tecnología, analítica avanzada y procesos de back‑office para mejorar la interacción entre marcas y sus clientes en sectores como aerolíneas, banca, salud y telecomunicaciones.
- Análisis de innovación: La propuesta de Emergia combina tecnología y analítica avanzada en el sector de contact center, lo que le otorga una ventaja competitiva moderada. Sin embargo, el mercado de servicios de atención al cliente y recobro está bastante consolidado y existen muchos competidores, por lo que su nivel de disrupción no es extremadamente alto.
- Redes sociales: linkedin, youtube, instagram, twitter, facebook
- Productos: Customer Journey, Servicios de Back Office, Recobro y recuperación de deudas

### Contact Center Hub

- Web: contactcenterhub.es
- Tamaño: mediana
- País: España
- eCommerce: no
- Innovación: 55/100
- Descripción: Contact Center Hub es una plataforma de contenidos especializada en el sector de la atención y experiencia del cliente, que ofrece noticias, artículos, análisis, una revista, eventos, premios, un club de socios y un directorio de empresas de contact center, fomentando la comunidad y el intercambio de buenas prácticas entre profesionales.
- Análisis de innovación: El portal aporta valor como centro de información y comunidad en el ámbito de la experiencia del cliente, pero su modelo de negocio y propuesta son similares a otros sitios especializados, por lo que su nivel de disrupción es moderado.
- Marcas: Contact Center Hub, Zendesk, Zara, Deutsche Telekom, Atento
- Redes sociales: linkedin, twitter, youtube
- Productos: contenidos y noticias de experiencia del cliente, eventos y premios de CX, directorio de empresas de contact center

### Covisian

- Web: covisian.com
- Tamaño: grande
- País: Italia
- eCommerce: no
- Innovación: 73/100
- Descripción: Covisian es una compañía global de BPO y tecnología especializada en la transformación de la experiencia del cliente (CX). Combina servicios de atención, ventas, fidelización y gestión de cobros con soluciones propias basadas en inteligencia artificial generativa, una plataforma CCaaS (Smile.CX) y herramientas de análisis de datos (Quanticx). Cuenta con más de 27 000 profesionales, 46 centros de contacto en varios continentes y atiende a más de 250 clientes de sectores como financiero, salud, retail, telecomunicaciones, seguros y utilities.
- Análisis de innovación: La propuesta de Covisian es altamente innovadora dentro del sector BPO, al integrar IA generativa y una plataforma propia de CX que permite la colaboración humano‑IA. Esto le otorga una ventaja competitiva notable, aunque existen competidores con soluciones similares, por lo que la disrupción es alta pero no totalmente revolucionaria.
- Marcas: Smile.CX, Quanticx, Medicx, Credicx, Covisian
- Redes sociales: youtube, linkedin, instagram, facebook, twitter
- Productos: Servicios de BPO de experiencia del cliente, plataforma de IA para CX (Smile.CX), soluciones de análisis de datos con IA (Quanticx)

### Plus Contacto Servicios Integrales S.L.

- Web: pluscontacto.com
- Tamaño: grande
- País: España
- eCommerce: no
- Innovación: 70/100
- Descripción: PLUSCONTACTO Servicios Integrales S.L. es una empresa española especializada en servicios de fundraising y contact center multicanal para ONG, soluciones tecnológicas basadas en Big Data, inteligencia artificial, machine learning y automatización de procesos (RPA), y gestión del capital humano. Combina tecnología, personas y fundraising para ofrecer experiencias de cliente y empleados de alta calidad.
- Análisis de innovación: La propuesta combina tres pilares (tecnología, personas y fundraising) y utiliza IA y RPA en un sector tradicional, lo que la hace bastante innovadora dentro del mercado español de fundraising y contact center, aunque no introduce una disrupción radical a nivel global.
- Marcas: PLUSCONTACTO
- Redes sociales: facebook, instagram, youtube, linkedin
- Productos: Servicios de Contact Center y fundraising, Soluciones IT basadas en IA y automatización, Gestión de capital humano y recursos humanos

### ILUNION Servicios

- Web: servitelco.com
- Tamaño: grande
- País: España
- eCommerce: no
- Innovación: 65/100
- Descripción: ILUNION Servicios es una empresa española que ofrece soluciones integrales de BPO y contact center, servicios de seguridad, limpieza y medioambiente, mantenimiento, logística, manipulación y montaje, entre otros, enfocándose en la transformación digital, la inclusión y la diversidad, con más de 30 años de experiencia y más de 4.600 profesionales.
- Análisis de innovación: La propuesta de ILUNION combina una amplia gama de servicios tradicionales con una fuerte apuesta por la digitalización (RPA, IA, cloud), la inclusión de personas con discapacidad y certificaciones de excelencia, lo que le otorga una ventaja competitiva moderada. Sin embargo, los servicios en sí no son radicalmente novedosos, por lo que su nivel de disrupción es medio.
- Marcas: ILUNION, Microsoft, Azure, Office 365, Moodle
- Redes sociales: facebook, twitter, linkedin, youtube, instagram, tiktok
- Productos: Contact center BPO, Seguridad, Limpieza y Medioambiente

### Telco Customer Care & Social Media Company, S.L.

- Web: telcohumanmedia.com
- Tamaño: desconocido
- País: España
- eCommerce: no
- Innovación: 70/100
- Descripción: Telco Human Media es una empresa española especializada en servicios de Contact Center y atención al cliente, ofreciendo soluciones de captación, desarrollo y fidelización de clientes, consultoría, formación, automatización con IA y servicios verticales en automoción, healthcare y eCommerce. Con más de 30 años de experiencia, cuenta con más de 150 especialistas y más de 500 clientes, y opera desde Madrid.
- Análisis de innovación: Su propuesta combina una larga experiencia con la incorporación de tecnologías de IA, robotización y analítica de voz, lo que le otorga una ventaja competitiva frente a contact centers tradicionales. No obstante, el mercado de servicios de atención al cliente está bastante saturado y la diferenciación basada en la amabilidad y la automatización no es completamente disruptiva, por lo que la valoración se sitúa en un nivel medio‑alto.
- Marcas: BMW, Stellantis, Nunkyworld, VASS, Sage
- Redes sociales: linkedin, instagram
- Productos: Servicio de Atención al Cliente (Contact Center), Consultoría y gestión de leads, Formación y capacitación

### Grupo Assista

- Web: grupoassista.com
- Tamaño: grande
- País: España
- eCommerce: no
- Innovación: 65/100
- Descripción: Grupo Assista es un grupo empresarial que ofrece soluciones integrales 360º para grandes corporaciones, combinando servicios BPO (contact center, gestión de siniestros, back‑office) con facility services, construcción y reformas, eficiencia energética, mantenimiento e instalación de sistemas. Cuenta con más de 2.000 profesionales y presencia en toda España, Canarias y Portugal, atendiendo a sectores como banca, seguros, inmobiliaria y utilities.
- Análisis de innovación: El modelo de negocio es amplio y está bien integrado, lo que le brinda una ventaja competitiva frente a proveedores especializados en una sola área. Sin embargo, el mercado de BPO y facility services está bastante maduro y con numerosos competidores, por lo que la propuesta, aunque sólida y diferenciada por su enfoque 360°, no es altamente disruptiva.
- Redes sociales: linkedin
- Productos: Contact Center, Facility Services, Construcción y reformas

### Avedo

- Web: avedo.es
- Tamaño: grande
- País: Alemania
- eCommerce: no
- Innovación: 55/100
- Descripción: Avedo es un grupo especializado en marketing de diálogo y servicios de atención al cliente, que opera una red de más de 14 centros de llamadas en Alemania y Europa, ofreciendo soporte telefónico, gestión de reclamaciones, pedidos y reservas, y formación para empleados en el sector de los centros de llamadas.
- Análisis de innovación: La propuesta de Avedo se basa en servicios de call center y marketing de diálogo, un sector consolidado. Su ventaja competitiva radica en la fuerte cultura de employer branding y la formación continua, pero el modelo de negocio no es altamente disruptivo ni introduce tecnologías novedosas que lo diferencien radicalmente del resto del mercado.
- Redes sociales: instagram, facebook, tiktok
- Productos: servicio de atención al cliente, marketing de diálogo, gestión de centros de llamadas

### KONECTA BTO, S.L

- Web: talentok.grupokonecta.com
- Tamaño: grande
- País: España
- eCommerce: no
- Innovación: 55/100
- Descripción: Konecta es una empresa multinacional líder en la externalización de servicios, ofreciendo soluciones de Contact Center, Field Marketing, Marketing Digital, Big Data y Servicios Centrales, con más de 120.000 empleados en todo el mundo y enfocada en la transformación digital y la experiencia del cliente.
- Análisis de innovación: La propuesta de Konecta es sólida y cuenta con una amplia presencia global, pero se basa en un modelo de negocio tradicional de BPO. Su incorporación de tecnologías digitales y big data le aporta cierta innovación, aunque no representa una disrupción radical en el sector.
- Redes sociales: linkedin, youtube
- Productos: Contact Center, Field Marketing, Marketing Digital

### Konecta

- Web: konecta-group.com
- Tamaño: grande
- País: Brasil
- eCommerce: no
- Innovación: 80/100
- Descripción: Konecta es una compañía global de servicios de transformación digital que ayuda a empresas a mejorar la experiencia del cliente y del empleado mediante soluciones de IA, GenAI, consultoría, marketing digital, gestión de centros de contacto y servicios gestionados. Con más de 120.000 empleados en 26 países, opera en sectores como automoción, finanzas, salud, sector público, retail, telecomunicaciones, utilities, entre otros, y cuenta con alianzas estratégicas con proveedores tecnológicos como AWS, Google Cloud, Genesys, Five9 y Nice. Además, mantiene un fuerte compromiso con la sostenibilidad y la responsabilidad social.
- Análisis de innovación: Se otorga una puntuación de 80 porque la propuesta de Konecta combina una amplia presencia global y una oferta de servicios tradicional de BPO con capacidades avanzadas de IA y GenAI, lo que le permite crear experiencias híbridas humano‑IA. Esto representa una innovación notable dentro del sector, aunque la competencia también está adoptando tecnologías similares, lo que limita la disrupción absoluta.
- Marcas: AWS, Google Cloud, Genesys Cloud, Five9, Nice
- Redes sociales: linkedin, youtube
- Productos: Experiencia del cliente, Experiencia del empleado, Servicios de IA y GenAI

### Teleperformance

- Web: teleperformance.com
- Tamaño: grande
- País: Francia
- eCommerce: no
- Innovación: 72/100
- Descripción: Teleperformance es una empresa multinacional de servicios digitales y de externalización de procesos de negocio (BPO) que ofrece soluciones de experiencia del cliente (CX) impulsadas por inteligencia artificial, automatización y analítica avanzada. Su catálogo incluye servicios de atención al cliente, gestión de back‑office, traducción, consultoría, análisis de datos y soluciones de trabajo remoto, orientados a sectores como banca, telecomunicaciones, salud, retail y gobierno.
- Análisis de innovación: La propuesta de Teleperformance combina la escala global de un BPO tradicional con la integración de IA y analítica avanzada, lo que le otorga una ventaja competitiva notable en el sector. Sin embargo, la externalización de procesos no es una categoría totalmente nueva y existen competidores consolidados, por lo que su nivel de disrupción es alto pero no revolucionario.
- Marcas: Teleperformance
- Redes sociales: linkedin, twitter, facebook, instagram, tiktok, youtube
- Productos: Servicios de experiencia del cliente digital (CX), Soluciones de inteligencia artificial, Outsourcing de procesos de negocio

### I.S.G.F. Informes Comerciales

- Web: accioncomprometida.es
- Tamaño: grande
- País: España
- eCommerce: no
- Innovación: 62/100
- Descripción: ISGF (I.S.G.F. Informes Comerciales) es una empresa española de contact centers que combina tecnología y personas para ofrecer una mejor atención al cliente (CX). Cuenta con más de 2.000 agentes y 1.168 posiciones, ofreciendo servicios de atención al cliente, gestión de call‑center y soluciones digitales, con fuerte enfoque en la formación continua y la innovación tecnológica.
- Análisis de innovación: La propuesta de ISGF es relativamente innovadora dentro del sector de los contact centers al integrar IA, digitalización y automatización, y al apostar por la capacitación constante de sus agentes. Sin embargo, el modelo de negocio de outsourcing de atención al cliente no es radicalmente nuevo, por lo que la valoración se sitúa en un nivel medio‑alto de disrupción.
- Marcas: ISGF
- Redes sociales: facebook, twitter, linkedin
- Productos: servicios de atención al cliente, gestión de contact center, soluciones de experiencia del cliente

### Foundever

- Web: foundever.com
- Tamaño: grande
- País: Luxemburgo
- eCommerce: no
- Innovación: 80/100
- Descripción: Foundever es una empresa global de outsourcing de experiencia del cliente (CX) que brinda servicios integrales de atención al cliente, contact center como servicio, automatización e inteligencia artificial, análisis de CX y soluciones multicanal para marcas líderes en diversos sectores.
- Análisis de innovación: Foundever combina una escala global (150.000 asociados en 45 países) con la integración de tecnologías emergentes como IA conversacional, IA generativa y automatización inteligente, lo que le permite ofrecer experiencias de cliente más eficientes y personalizadas. En un mercado tradicionalmente basado en centros de llamadas, su modelo híbrido y su fuerte inversión en innovación le otorgan una ventaja competitiva notable, aunque la disrupción total está limitada por la naturaleza del outsourcing. Por ello recibe una puntuación de 80/100.
- Marcas: Foundever
- Redes sociales: facebook, linkedin, youtube, twitter, instagram
- Productos: servicios de experiencia del cliente, contact center como servicio, soluciones de inteligencia artificial

### Transcom

- Web: transcom.com
- Tamaño: grande
- País: Italia
- eCommerce: no
- Innovación: 70/100
- Descripción: Transcom es una compañía global de experiencia del cliente que ofrece servicios de atención al cliente, centros de contacto externalizados, soluciones digitales, analítica basada en IA y consultoría de CX para marcas de e‑commerce, tecnología y otros sectores.
- Análisis de innovación: La propuesta combina outsourcing tradicional con soluciones de IA y analítica en tiempo real, lo que le da un nivel de diferenciación significativo, pero el modelo de negocio de CX externalizado es ya maduro, por lo que la novedad es moderada.
- Marcas: Transcom, Awesome CX, AESOP, ADA, IRIS
- Productos: Servicios de experiencia del cliente, Soluciones de analítica e IA, Outsourcing de centros de contacto

### Foundever

- Web: sitel.com
- Tamaño: grande
- País: Luxemburgo
- eCommerce: no
- Innovación: 80/100
- Descripción: Foundever es una compañía global de outsourcing de experiencia del cliente (CX) que brinda servicios de centro de contacto, soporte multilingüe, back‑office, colecciones, seguridad y ventas, además de soluciones basadas en inteligencia artificial y automatización. Cuenta con más de 150 000 empleados en 45 países y gestiona alrededor de 9 millones de interacciones diarias en más de 60 idiomas.
- Análisis de innovación: La propuesta de Foundever es bastante innovadora dentro del sector de BPO/CX gracias a su combinación de escala global, uso avanzado de IA generativa y automatización, y una oferta integral de servicios multilingües. Sin embargo, el mercado de outsourcing de experiencia del cliente está ya consolidado y cuenta con varios competidores de gran tamaño, por lo que su nivel de disrupción es alto pero no revolucionario.
- Marcas: Foundever
- Redes sociales: facebook, linkedin, youtube, twitter, instagram
- Productos: outsourcing de experiencia del cliente, servicios de centro de contacto, soluciones de inteligencia artificial para CX

### Konecta

- Web: konecta.com
- Tamaño: grande
- País: España
- eCommerce: no
- Innovación: 70/100
- Descripción: Konecta es una compañía global de servicios de externalización de procesos de negocio (BPO) que se especializa en la gestión de la experiencia del cliente y del empleado, combinando agentes humanos y tecnologías de IA y Generative AI para ofrecer soluciones de atención, marketing digital, consultoría y servicios gestionados.
- Análisis de innovación: La propuesta de Konecta es novedosa al integrar IA generativa en la experiencia del cliente y del empleado, ofreciendo servicios de consultoría y soluciones gestionadas. Sin embargo, el modelo BPO no es nuevo y la adopción de IA está creciendo en el sector, por lo que su nivel de disrupción es alto pero no revolucionario.
- Redes sociales: linkedin, youtube
- Productos: Experiencia del cliente, Experiencia del empleado, Servicios de IA y GenAI

### Cosmos Call Center, S.L.

- Web: cosmoscallcenter.com
- Tamaño: grande
- País: España
- eCommerce: no
- Innovación: 68/100
- Descripción: Cosmos Call Center, S.L. es una empresa española de servicios de contact‑center con sede en Madrid y oficinas en Bucarest, Tánger y Asunción. Ofrece soluciones omnicanal de atención al cliente, telemarketing, generación de leads, back‑office, depuración de bases de datos, chatbots con IA, IVR y soporte multilingüe 24/7 para sectores como banca, fintech, telecomunicaciones, e‑commerce, seguros y ONG. Su modelo se basa en la externalización de procesos de atención y venta, combinando canales tradicionales y digitales.
- Análisis de innovación: La propuesta combina el modelo tradicional de outsourcing de contact‑center con tecnologías de IA, omnicanalidad y presencia internacional, lo que le otorga una diferenciación relevante pero no radicalmente disruptiva en un mercado ya consolidado. Por ello recibe una puntuación media‑alta.
- Marcas: Accenture Outsourcing Services, E.Leclerc, Starlite Marbella, Hispasat, Cruz Roja Española
- Redes sociales: linkedin
- Productos: Servicio de atención al cliente, Televenta, Depuración de bases de datos

### Teleperformance

- Web: teleperformance.es
- Tamaño: grande
- País: Francia
- eCommerce: no
- Innovación: 70/100
- Descripción: TP (Teleperformance) es una empresa global de servicios digitales y de externalización de procesos de negocio (BPO) que ayuda a grandes marcas a mejorar la experiencia del cliente mediante soluciones omnicanal, inteligencia artificial, analítica de datos y servicios de back‑office. Con presencia en más de 80 países, combina alta tecnología con un equipo multicultural altamente cualificado para ofrecer servicios de CX digital, consultoría, transformación digital y soporte multilingüe.
- Análisis de innovación: La propuesta de TP es innovadora al combinar IA avanzada con la interacción humana y al ofrecer una amplia gama de servicios digitales y de BPO a escala global. Sin embargo, el modelo de externalización de procesos no es totalmente nuevo y la competencia en IA para CX está creciendo, por lo que su nivel de disrupción se sitúa en un rango medio‑alto, alrededor de 70/100.
- Marcas: TP
- Redes sociales: linkedin, twitter, facebook, instagram, tiktok, youtube
- Productos: Servicios de experiencia del cliente digital (Digital CX), Externalización de procesos de negocio y back‑office, Consultoría y analítica basada en inteligencia artificial

### MADISON MK

- Web: madisonmk.com
- Tamaño: grande
- País: España
- eCommerce: no
- Innovación: 70/100
- Descripción: MADISON MK es un grupo internacional de empresas que brinda servicios de marketing, comunicación, eventos, BPO y Contact Center, así como soluciones digitales basadas en inteligencia artificial, blockchain e identidad digital. Además ofrece consultoría, formación y desarrollo de talento, con el objetivo de mejorar la relación de las marcas con sus clientes mediante experiencias omnicanal y tecnología de vanguardia.
- Análisis de innovación: La propuesta combina varias áreas (marketing, BPO, IA, blockchain) y está presente en más de 47 países, lo que muestra un nivel alto de innovación y capacidad de integración de tecnologías emergentes. Sin embargo, existen competidores con ofertas similares, por lo que la disrupción es moderada‑alta.
- Marcas: MADISON MK, DigitelTS, GESDECO, InfluencersMK, MAD
- Redes sociales: instagram, facebook, linkedin, twitter, youtube
- Productos: Contact Center y BPO, Marketing y Comunicación digital, Soluciones de Digitalización e IA

### Izo

- Web: izo.es
- Tamaño: mediana
- País: España
- eCommerce: no
- Innovación: 70/100
- Descripción: Izo es una compañía líder en la gestión de experiencias en Iberoamérica que ofrece soluciones integrales de Customer Experience (CX) y Employee Experience (EX), estrategia de experiencia, transformación digital e inteligencia de interacción. Actúa como consultora y partner tecnológico (principalmente de Qualtrics), brinda servicios de análisis de datos, capacitación (Izo Academy) y un modelo de franquicia para expandir su plataforma.
- Análisis de innovación: La propuesta de Izo combina CX y EX en una única oferta, incorpora IA y analítica avanzada, y cuenta con una red de franquicias y alianzas estratégicas (Qualtrics). Aunque es innovadora dentro del sector de gestión de experiencias, el mercado ya tiene varios competidores consolidados, por lo que su nivel de disrupción es alto pero no revolucionario.
- Marcas: Qualtrics, BCX
- Redes sociales: youtube, linkedin, instagram, facebook
- Productos: Customer Experience, Employee Experience, Digital Transformation

### Teleperformance Spain

- Web: jobs.teleperformance.es
- Tamaño: grande
- País: España
- eCommerce: no
- Innovación: 70/100
- Descripción: Teleperformance Spain es la filial española del grupo global Teleperformance, líder en externalización de procesos de negocio y servicios de atención al cliente. La compañía ofrece soluciones digitales y de transformación digital personalizadas, outsourcing de centros de contacto y gestión de la experiencia del cliente, enfocándose en la innovación basada en datos y la capacitación de talento.
- Análisis de innovación: La propuesta de Teleperformance Spain combina servicios de outsourcing tradicionales con soluciones digitales e innovación basada en datos, lo que le otorga una ventaja competitiva en el sector de BPO. Sin embargo, el mercado está bastante consolidado y la disrupción es moderada, por lo que la valoración se sitúa en torno a 70/100.
- Marcas: Teleperformance, Google
- Redes sociales: instagram, facebook, youtube
- Productos: soluciones digitales, outsourcing de procesos de negocio, gestión de experiencia del cliente

### Konecta

- Web: grupokonecta.com
- Tamaño: grande
- País: España
- eCommerce: no
- Innovación: 78/100
- Descripción: Konecta es una empresa global de transformación de experiencias que ofrece servicios de experiencia del cliente y del empleado, consultoría, soluciones de IA y GenAI, marketing digital, gestión de dispositivos y servicios gestionados, operando en más de 26 países con más de 120.000 empleados.
- Análisis de innovación: Konecta destaca por su integración de IA y GenAI en la experiencia del cliente y del empleado, su presencia global y su capacidad multicanal, lo que le otorga una propuesta bastante innovadora dentro del sector de BPO y CX. Sin embargo, su modelo de negocio sigue basado en servicios tradicionales de outsourcing, por lo que la disrupción es alta pero no radical.
- Marcas: AWS, Google Cloud, Genesys Cloud, Five9, NICE
- Redes sociales: linkedin, youtube
- Productos: Experiencia del cliente, Experiencia del empleado, Servicios de IA y GenAI

### Centro de Atención de Llamadas, S.A.U.

- Web: call.es
- Tamaño: mediana
- País: España
- eCommerce: no
- Innovación: 70/100
- Descripción: Centro de Atención de Llamadas, S.A.U. es una empresa española con sede en Galicia especializada en servicios de contact center y outsourcing multicanal. Ofrece atención al cliente, gestión integral de procesos de negocio (BPO), encuestas y estudios de satisfacción, consultoría tecnológica y estratégica, y se destaca por ser un Centro Especial de Empleo que integra a personas con discapacidad en su plantilla.
- Análisis de innovación: El sector de los contact centers está bastante consolidado, por lo que la propuesta no es radicalmente innovadora. Sin embargo, la combinación de servicios multicanal, outsourcing integral y la política de empleo inclusivo de personas con discapacidad le confiere una diferenciación notable, lo que justifica una puntuación de 70/100.
- Marcas: Callcenter, Centro de Atención de Llamadas, Contactnova
- Productos: Servicios de atención al cliente multicanal, Outsourcing (BPO) de procesos de negocio, Encuestas y estudios de satisfacción

### Tu-Voz Contact Center, S.L.U.

- Web: tu-voz.com
- Tamaño: mediana
- País: España
- eCommerce: no
- Innovación: 65/100
- Descripción: Tu-Voz Contact Center, S.L.U. es una empresa española especializada en servicios de atención al cliente, telemarketing y gestión de leads, ofreciendo soluciones de call‑center omnicanal, centralita, back‑office y campañas de venta y fidelización para empresas de distintos sectores.
- Análisis de innovación: El sector de los contact centers y telemarketing es maduro y con alta competencia. Tu-Voz se diferencia al ofrecer una plataforma omnicanal, cumplimiento estricto de la normativa de protección de datos y un portafolio integrado que incluye generación de leads, back‑office y servicios de auditoría. Estas características aportan valor añadido, pero no rompen el modelo tradicional del sector, por lo que la propuesta se considera moderadamente innovadora.
- Marcas: Tu-Voz, Renault Retail Group, Hisense Iberia, Automóviles GOMIS, Castiser
- Redes sociales: linkedin, facebook, twitter, youtube
- Productos: Telemarketing, Atención al cliente, Gestión de leads

### STK Servicios Virtuales

- Web: atenciondellamadas.net
- Tamaño: mediana
- País: España
- eCommerce: no
- Innovación: 55/100
- Descripción: STK Servicios Virtuales (STK Atención de Llamadas) es una empresa española especializada en la externalización de la atención telefónica, ofreciendo servicios de secretaria virtual, contact center, atención al cliente, gestión de citas médicas, central de avisos y soporte telefónico para pymes, autónomos y grandes empresas.
- Análisis de innovación: El modelo de externalización de la atención telefónica no es nuevo, pero la empresa se diferencia al enfocarse en pymes y autónomos, ofrecer precios por llamada, usar tecnología VOIP y cloud, y combinar servicios de secretaria virtual y gestión de citas médicas. Por tanto tiene cierta innovación y valor añadido, aunque no constituye una disrupción radical en el sector.
- Marcas: STK
- Redes sociales: facebook, twitter, linkedin, instagram
- Productos: Atención telefónica personalizada, Secretaría virtual, Contact center

### DBF Informática S.A.

- Web: callcenter.dbf.es
- Tamaño: mediana
- País: España
- eCommerce: no
- Innovación: 45/100
- Descripción: DBF Informática S.A. es una empresa española especializada en servicios de call center y telemarketing para empresas, ofreciendo también soluciones de marketing digital y soporte técnico. Gestiona campañas de atención telefónica y generación de leads a través de sus centros de operaciones en Madrid y Hoyo de Manzanares.
- Análisis de innovación: El sector de los call centers y el telemarketing está bastante consolidado y la propuesta de DBF Informática es similar a la de otros proveedores tradicionales. No se observan innovaciones tecnológicas disruptivas ni modelos de negocio diferenciados, por lo que la valoración de novedad y disrupción es baja‑media.
- Marcas: DBF
- Redes sociales: facebook, twitter, linkedin, instagram
- Productos: Servicios de call center, Servicios de telemarketing, Marketing digital

### Contact Solutions SL

- Web: contactsolutions.es
- Tamaño: mediana
- País: España
- eCommerce: no
- Innovación: 58/100
- Descripción: Contact Solutions SL es una empresa española con sede en Valencia que ofrece servicios de externalización de procesos de negocio, centrados en el call center y la atención al cliente. Proporciona soluciones 24 horas como Call Center de emergencias, secretaria virtual, help desk, verificación de contratos, toma de pedidos/e‑commerce, encuestas, gestión de agenda, atención sanitaria y confirmación de eventos, entre otros.
- Análisis de innovación: El sector de los call centers está bastante consolidado y es competitivo, por lo que la propuesta no es altamente disruptiva. Sin embargo, Contact Solutions se diferencia al ofrecer servicios 24 / 7, atención de emergencias, una amplia gama de soluciones integradas, certificación ISO 9001 y enfoque en nuevas tecnologías, lo que le otorga una ventaja moderada dentro del mercado.
- Productos: Servicios de Call Center, Atención al cliente, Gestión de citas y agenda

### LinkSolution SRL

- Web: linksolution.es
- Tamaño: mediana
- País: España
- eCommerce: no
- Innovación: 68/100
- Descripción: LinkSolution SRL es una empresa multinacional que ofrece servicios de outsourcing de contact center y soluciones tecnológicas. Entre sus principales líneas están la gestión de atención al cliente con IA (chatbots, voicebots), la consultoría, desarrollo y soporte de infraestructuras IT (data centers, seguridad, redes) y el desarrollo de software a medida. Cuenta con certificaciones ISO 9001:2015 y Great Place to Work, y opera en España, Argentina, Chile, México y EE. UU.
- Análisis de innovación: La propuesta combina servicios tradicionales de BPO con tecnologías de IA para automatizar la atención al cliente, lo que le otorga una ventaja competitiva moderada. Sin embargo, el mercado de contact centers y soluciones IT está bastante saturado, por lo que la innovación es relevante pero no disruptiva a gran escala.
- Marcas: LinkSolution, BotSolution, Linky, Corebot.ai, CertiLead
- Redes sociales: linkedin, instagram, youtube
- Productos: Servicios de Contact Center, Consultoría y soporte IT, Soluciones de Inteligencia Artificial

### Virtual Group Call S.L.

- Web: vgc-contactcenter.com
- Tamaño: mediana
- País: España
- eCommerce: no
- Innovación: 65/100
- Descripción: Virtual Group Call es una empresa ubicada en Málaga que ofrece soluciones integrales de Call Center y atención al cliente para empresas, incluyendo servicios de inbound y outbound, omnicanalidad, gestión de bases de datos, back‑office, consultoría y automatización, con el objetivo de mejorar la experiencia del cliente y optimizar procesos.
- Análisis de innovación: El sector de los Contact Center está consolidado y competitivo; sin embargo, Virtual Group Call incorpora tecnologías de automatización, omnicanalidad y Business Intelligence, ofreciendo servicios personalizados y consultoría, lo que le brinda una propuesta moderadamente innovadora y diferenciada, aunque no rompe radicalmente el modelo tradicional.
- Marcas: Virtual Group Call
- Redes sociales: facebook, instagram, linkedin
- Productos: Servicios de Call Center, gestión de inbound y outbound, soluciones de omnicanalidad

### Konnecting Call Center

- Web: konnectingcallcenter.es
- Tamaño: pequeña
- País: España
- eCommerce: no
- Innovación: 55/100
- Descripción: Konnecting Call Center es una empresa española especializada en soluciones de call center y telemarketing. Ofrece servicios de concertación de citas comerciales, confirmación de asistencia a eventos, recuperación de clientes, gestión de cartera y transporte logístico para empresas, atendiendo a sectores como estética, telefonía, bufetes de abogados, arquitectura, compañías eléctricas y aparatología médica.
- Análisis de innovación: La propuesta combina servicios tradicionales de call center con soluciones de transporte y gestión de clientes, lo que le otorga cierta diferenciación. Sin embargo, el mercado de telemarketing y logística está bastante competido y la empresa no muestra innovaciones tecnológicas disruptivas, por lo que su nivel de novedad se sitúa en un rango medio.
- Marcas: Konnecting Call Center, Transportes La Espada, Guellcom
- Productos: servicios de call center y telemarketing, concertación de citas comerciales, servicios de transporte logístico para empresas