# Top 10 empresas de Servicios especializados de cliente incógnito, mystery shopping y auditorías de experiencia para retail, hostelería y banca

Nicho #1524 del directorio DatosEmpresas.
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## Rubro

Servicios especializados de cliente incógnito, mystery shopping y auditorías de experiencia para retail, hostelería y banca

## Productos

- Mystery shopping
- Investigación de mercado
- Mystery shopper
- Customer experience research
- Consultoría de experiencia del cliente

## Top 10 por facturación

El rango de facturación de las empresas listadas es de 70 mil € a 42 M€.

1. Gennera Fuerza De Venta Sl — genneraventa.com
2. Ant Servicalidad Sl — clienteindiscreto.com
3. Second To None — second-to-none.com
4. High Remark Sl — highremark.com
5. Senteo Europe Sl Sucursal En España — senteo.net
6. Sotto Tempo Advertising Sl — lideresenservicio.com
7. Bestmark Products Sa — bestmark.com
8. Bare International — bareinternational.eu
9. Service Management Group Llc — u.tacobellsurvey.com
10. Qualimetrie — qualimetrie.com

## Top 10 por cantidad de empleados

1. A.n.t. Servicalidad sl — clienteindiscreto.com (26 empleados)
2. Gennera Fuerza de Venta S.L. — genneraventa.com (8 empleados)
3. Senteo Europe sl Sucursal en España — senteo.net (6 empleados)
4. High Remark sl — highremark.com (5 empleados)
5. Sotto Tempo Advertising, S.L. — lideresenservicio.com (4 empleados)
6. Second To None — second-to-none.com (4 empleados)
7. Bestmark Products sa — bestmark.com (3 empleados)

## Top 10 por posicionamiento SEO

1. A.n.t. Servicalidad sl — clienteindiscreto.com (tráfico 1838)
2. Service Management Group Llc — u.tacobellsurvey.com (tráfico 807)
3. Checker Software Systems — checker-soft.com (tráfico 772)
4. Take A Tip S.L. — takeatip.es (tráfico 602)
5. Bare International — bareinternational.eu (tráfico 402)
6. Globis Consulting GmbH — globis-survey.com (tráfico 344)
7. High Remark sl — highremark.com (tráfico 317)
8. Market Force Information LLC — marketforce.com (tráfico 274)
9. Secret View — secretview.io (tráfico 213)
10. Qualimetrie — qualimetrie.com (tráfico 173)

## Top 10 por posicionamiento GEO en chats de IA y LLMs


## Fichas del top

### Gennera Fuerza de Venta S.L.

- Web: genneraventa.com
- Tamaño: mediana
- País: España
- eCommerce: no
- Innovación: 70/100
- Descripción: Gennera Fuerza de Venta S.L. es una empresa española especializada en servicios de fuerza de ventas y ejecución en el punto de venta. Ofrece auditorías y mystery shopper, formación de equipos comerciales, activación y desarrollo de ventas, así como una plataforma tecnológica propia (Help to Sale) y metodologías de análisis de datos para optimizar la presencia y el rendimiento de marcas en canales de retail.
- Análisis de innovación: La propuesta combina servicios tradicionales de fuerza de ventas con una metodología propia y una herramienta tecnológica, lo que le otorga una ventaja competitiva moderada en un sector con muchos jugadores. No es una innovación radical, pero la integración de software de inteligencia de negocio y procesos de control aporta un nivel de diferenciación significativo, justificando una puntuación de 70/100.
- Marcas: Delaviuda, Lindt & Sprüngli, Danone, La Española
- Redes sociales: linkedin, youtube
- Productos: Auditoría y Mystery Shopping, Formación de equipos de venta, Activación y desarrollo de ventas en punto de venta

### El Cliente Indiscreto

- Web: clienteindiscreto.com
- Tamaño: mediana
- País: España
- eCommerce: no
- Innovación: 70/100
- Descripción: El Cliente Indiscreto es una empresa española fundada en 1999 en Elche, especializada en servicios de Mystery Shopping y Mystery Coaching. Ofrece evaluaciones de la experiencia del cliente en canales presenciales, telefónicos y online, y en sectores como automoción, retail, hospitality, clínicas e inmobiliarias. Su objetivo es ayudar a las empresas a mejorar la atención al cliente, estandarizar procesos y aumentar la implicación del personal mediante auditorías, coaching y feedback.
- Análisis de innovación: La empresa fue pionera en España en el sector de Mystery Shopping y ha ampliado su oferta con metodologías como Mystery Coaching y auditorías internas, lo que le otorga una propuesta diferenciada. Sin embargo, el concepto de mystery shopping ya está consolidado y existen varios competidores, por lo que su nivel de disrupción es moderado‑alto, alrededor de 70/100.
- Marcas: Mystery Coach®, Mynoilab
- Redes sociales: facebook, twitter, linkedin, youtube
- Productos: Mystery Shopping, Mystery Coaching, Auditorías internas

### Second To None

- Web: second-to-none.com
- Tamaño: mediana
- País: Estados Unidos
- eCommerce: no
- Innovación: 70/100
- Descripción: Second To None es una empresa de consultoría y soluciones de experiencia del cliente (CX) que diseña y ejecuta programas de mystery shopping, auditorías de cumplimiento, encuestas de satisfacción y compromiso tanto de clientes como de empleados, comunidades curadas de clientes y análisis e informes integrados de datos, ayudando a marcas nacionales y regionales en EE. UU. y Canadá a mejorar la lealtad y la calidad del servicio.
- Análisis de innovación: La propuesta combina una larga experiencia (más de 30 años) con una plataforma tecnológica propietaria y una red de casi 700 000 shoppers, lo que le permite ofrecer datos de campo y análisis integrados de forma ágil. En el sector de mystery shopping y CX, esto representa una ventaja competitiva significativa, aunque no es una disrupción radical frente a otras agencias consolidadas; por ello se otorga una puntuación de 70/100.
- Marcas: Xfinity, Krispy Kreme, Citibank, Starbucks
- Productos: Mystery Shopping & Compliance Audits, Customer Feedback & Employee Engagement Surveys, Integrated CX Reports, Analytics & Insights

### FIELD WORK & DATA SL

- Web: highremark.com
- Tamaño: grande
- País: España
- eCommerce: no
- Innovación: 55/100
- Descripción: High Remark es una empresa especializada en investigación de mercados, cliente misterioso y experiencia del cliente, que ofrece estudios de mercado, análisis de tendencias, programas de calidad y servicios de atención al cliente externalizada, con presencia en más de 30 países y oficinas en Madrid y Barcelona.
- Análisis de innovación: La propuesta de High Remark es completa y cuenta con una amplia cobertura internacional y herramientas digitales avanzadas, pero el sector de investigación de mercados y servicios de atención al cliente es altamente competitivo y maduro, por lo que su nivel de innovación y disrupción es moderado.
- Marcas: HIGH REMARK
- Redes sociales: facebook, instagram, linkedin, twitter
- Productos: investigación de mercados, cliente misterioso, servicios de atención al cliente

### Senteo

- Web: senteo.net
- Tamaño: mediana
- País: Estados Unidos
- eCommerce: sí
- Innovación: 70/100
- Descripción: Senteo es una empresa de consultoría, investigación y formación especializada en experiencia del cliente, transformación empresarial y diseño de relaciones. Ofrece metodologías y herramientas de benchmarking (CEI, CXCI, RSS), programas de certificación y cursos online para ayudar a organizaciones a diseñar, medir y gestionar experiencias y relaciones centradas en el cliente.
- Análisis de innovación: La propuesta de Senteo combina consultoría estratégica, investigación propia y una oferta educativa con certificaciones, lo que le otorga una propuesta diferenciada en el mercado de experiencia del cliente. Sin embargo, el sector ya cuenta con varios actores y la innovación se basa principalmente en metodologías propias más que en tecnología altamente disruptiva, por lo que la valoración de novedad se sitúa en un rango medio‑alto.
- Marcas: Senteo
- Redes sociales: instagram, facebook, linkedin, youtube, telegram
- Productos: cursos en línea, programas de certificación, investigación y benchmarking de experiencia del cliente

### Sotto Tempo Advertising, S.L.

- Web: lideresenservicio.com
- Tamaño: pequeña
- País: España
- eCommerce: no
- Innovación: 70/100
- Descripción: Sotto Tempo Advertising, S.L. gestiona el Certamen de los Líderes en Servicio, un premio internacional que reconoce a las empresas con la mejor atención al cliente en múltiples sectores. A través de una metodología basada en pruebas de Mystery Shopper, encuestas y análisis de datos, la organización evalúa la calidad del servicio, emite informes detallados y otorga a los ganadores el derecho a usar el sello de excelencia. Además, publica el Observatorio Europeo de Atención al Cliente con estudios y tendencias del sector.
- Análisis de innovación: El concepto de premiar la excelencia en atención al cliente ya existe, pero el Certamen de los Líderes en Servicio combina una metodología rigurosa con pruebas de Mystery Shopper, análisis de datos y un observatorio con estudios a nivel europeo, lo que le confiere un grado medio‑alto de innovación y diferenciación en el sector de consultoría y certificación de servicios.
- Marcas: Vueling, Samsung Electronics, Lidl, Decathlon, Aegon
- Redes sociales: twitter, linkedin, youtube
- Productos: certamen de los Líderes en Servicio, evaluación y certificación de atención al cliente, observatorio y estudios de atención al cliente

### BestMark

- Web: bestmark.com
- Tamaño: grande
- País: Estados Unidos
- eCommerce: no
- Innovación: 70/100
- Descripción: BestMark es una empresa líder en servicios de investigación de mercado y experiencia del cliente que ofrece mystery shopping, auditorías de cumplimiento, entrevistas de interceptación, investigación de satisfacción del cliente y consultoría de experiencia (CX/UX). Ayuda a empresas de todos los tamaños a mejorar sus experiencias de cliente y empleado, impulsar la lealtad y aumentar sus ventas mediante datos accionables y una plataforma propia de inteligencia de negocios.
- Análisis de innovación: BestMark es pionera en el sector del mystery shopping (fundada en 1986) y cuenta con una red de más de 600 000 evaluadores, una plataforma propia (BestMetrix) y una cobertura completa en EE. UU. y Canadá. Aunque su modelo ya no es novedoso y existen muchos competidores, su escala, experiencia histórica y tecnología integrada le otorgan una ventaja competitiva moderada, por lo que se le asigna una puntuación media-alta de 70/100.
- Marcas: BestMark, BestMetrix
- Productos: Mystery shopping services, Customer satisfaction research, Compliance audits

### BARE International

- Web: bareinternational.eu
- Tamaño: grande
- País: Estados Unidos
- eCommerce: no
- Innovación: 70/100
- Descripción: BARE International es una empresa familiar con presencia global que ofrece servicios de investigación de experiencia del cliente, incluyendo mystery shopping, encuestas de satisfacción, inteligencia de negocio, auditorías de marca y calidad, gestión de reputación online y auditorías de cumplimiento. Cuenta con una red de evaluadores en más de 165 países, realiza más de 250 000 evaluaciones al año y tiene 13 oficinas en América, Europa, Asia y Oriente Medio.
- Análisis de innovación: La propuesta de BARE International es sólida y bien establecida en el mercado de investigación de experiencia del cliente, con una red global y soluciones integradas. Aunque no es una innovación disruptiva nueva, su escala, experiencia de más de 35 años y capacidad tecnológica le otorgan una ventaja competitiva significativa, justificando una puntuación de 70/100.
- Redes sociales: instagram, facebook, linkedin
- Productos: Mystery Shopping, Customer Experience Research, Online Reputation Management

### Service Management Group, LLC

- Web: u.tacobellsurvey.com
- Tamaño: desconocido
- País: España
- eCommerce: no
- Innovación: 25/100
- Descripción: Empresa que gestiona encuestas de experiencia del cliente para Taco Bell España, a través de Service Management Group, LLC, ofreciendo recopilación de datos, análisis y gestión de la información para mejorar la experiencia del cliente.
- Análisis de innovación: La propuesta consiste en una encuesta de satisfacción y gestión de datos, un servicio estándar en el sector de la restauración y el marketing. No presenta innovaciones tecnológicas o de modelo de negocio destacables, por lo que su nivel de novedad y disrupción es bajo.
- Marcas: Taco Bell, Service Management Group
- Productos: encuestas de experiencia del cliente, servicios de gestión de encuestas, análisis de datos de clientes

### Qualimetrie

- Web: qualimetrie.com
- Tamaño: mediana
- País: España
- eCommerce: no
- Innovación: 70/100
- Descripción: Qualimetrie es una consultora especializada en estudios de mercado y gestión de la experiencia del cliente, que ofrece servicios como mystery shopping, focus groups, comunidades de clientes, análisis de reputación, benchmark y una plataforma de visualización de datos (CX First) para ayudar a las marcas a mejorar su relación con los consumidores y tomar decisiones basadas en insights.
- Análisis de innovación: La propuesta de Qualimetrie es moderadamente innovadora: combina metodologías tradicionales de investigación (mystery shopping, focus groups) con una plataforma digital de visualización de datos (CX First) y una oferta integral de gestión de la experiencia del cliente, lo que la diferencia de muchos consultores tradicionales, aunque el sector de investigación de mercado es competitivo y existen ofertas similares.
- Marcas: Carglass, Cofidis, Fnac Darty, Groupe Renault, KFC
- Redes sociales: linkedin, facebook, instagram, youtube, twitter
- Productos: Estudios de mercado, Mystery Shopping, Visualización de datos y toma de decisiones

### Checker Software Systems

- Web: checker-soft.com
- Tamaño: mediana
- País: Israel
- eCommerce: no
- Innovación: 78/100
- Descripción: Checker Software Systems es una empresa SaaS que ofrece una plataforma integral para la gestión de proyectos de Mystery Shopping, encuestas de experiencia del cliente (CX/VoC), auditorías de retail y otros tipos de investigación de mercado (CATI, CAPI, CAWI). La solución cubre todo el ciclo del proyecto, desde la planificación y gestión de shoppers hasta la recolección de datos, análisis con IA y generación de reportes personalizados. Fundada en 2005, cuenta con más de 15 años de experiencia y una presencia global en más de 60 países, ofreciendo integración con herramientas como Power BI, Tableau y Salesforce.
- Análisis de innovación: La propuesta es bastante innovadora porque combina en una única plataforma varios tipos de investigación (mystery shopping, CX/VoC, auditorías de retail) y añade funcionalidades de IA para análisis y generación de informes. Además, permite integración con sistemas externos y soporta múltiples idiomas, lo que le da una ventaja competitiva. Sin embargo, el mercado de software de experiencia del cliente está bastante saturado con jugadores consolidados (Qualtrics, Medallia, SurveyMonkey), por lo que la disrupción no es absoluta, de ahí la puntuación de 78.
- Marcas: Checker
- Redes sociales: facebook, linkedin
- Productos: Plataforma de Mystery Shopping, Encuestas de experiencia del cliente (CX/VoC), Auditorías de retail

### Take A Tip S.L.

- Web: takeatip.es
- Tamaño: grande
- País: España
- eCommerce: no
- Innovación: 75/100
- Descripción: Take A Tip S.L. es una empresa española de consultoría e investigación de mercado especializada en servicios de cliente misterioso (mystery shopping), estudios de opinión y encuestas, formación para empresas y soluciones para el sector sanitario, ofreciendo auditorías, análisis de experiencia del cliente y programas de mejora continua.
- Análisis de innovación: La empresa combina varios servicios (mystery shopping, estudios, formación y auditorías sanitarias) con una plataforma digital propia (TakeANet) y una amplia red de auditores, lo que le brinda una ventaja competitiva y un nivel de innovación superior al promedio del sector. Sin embargo, su modelo sigue basado en consultoría tradicional, por lo que no alcanza la máxima disrupción posible.
- Marcas: Take A Tip, TakeANet
- Redes sociales: linkedin, facebook
- Productos: Cliente misterioso, Estudios de opinión y encuestas, Formación para empresas

### Globis Consulting GmbH

- Web: globis-survey.com
- Tamaño: mediana
- País: Alemania
- eCommerce: no
- Innovación: 68/100
- Descripción: Globis Survey es el panel de investigación de mercado de Globis Consulting, una empresa europea de consultoría y estudios de mercado que ofrece servicios de mystery shopping, encuestas pagadas y auditorías para ayudar a sus clientes a mejorar la experiencia del cliente.
- Análisis de innovación: El modelo de negocio se basa en la contratación de freelancers para realizar pruebas de servicio y encuestas, lo que permite a las empresas obtener datos de calidad a bajo costo. Aunque la idea no es completamente nueva, la combinación de un panel propio, software de gestión y enfoque en la experiencia del cliente le otorga un grado de diferenciación moderado.
- Marcas: Globis Consulting, Globis Survey
- Productos: Mystery Shopping, Encuestas pagadas, Auditorías

### Market Force Information LLC

- Web: marketforce.com
- Tamaño: grande
- País: Estados Unidos
- eCommerce: sí
- Innovación: 70/100
- Descripción: Market Force Information LLC es una empresa de investigación de mercado y medición de desempeño que ofrece servicios integrados de mystery shopping, auditorías de sitio, encuestas y recompensas para empleados, análisis de datos impulsados por IA, consultoría y paneles de investigación, ayudando a organizaciones multi‑unidad a mejorar la experiencia del cliente, la eficiencia operativa y los resultados financieros.
- Análisis de innovación: La propuesta combina servicios tradicionales de mystery shopping con una plataforma tecnológica basada en IA y analítica avanzada, lo que le otorga un grado de innovación y diferenciación moderado dentro del sector de investigación de mercado y experiencia del cliente, pero no constituye una disrupción radical.
- Redes sociales: linkedin, youtube
- Productos: Mystery Shopping, Employee Engagement, Analytics & Reporting

### Secret View

- Web: secretview.io
- Tamaño: mediana
- País: Países Bajos
- eCommerce: no
- Innovación: 70/100
- Descripción: Secret View es una plataforma SaaS que ofrece servicios de mystery shopping, auditorías internas e investigación de cumplimiento, apoyada en una comunidad de más de 65 000 compradores misteriosos. Proporciona paneles de control con información procesable impulsada por IA, formación modular, programas de incentivos y herramientas de seguimiento para ayudar a empresas de retail y hostelería a medir y mejorar la experiencia del cliente.
- Análisis de innovación: El modelo combina varias áreas (mystery shopping, auditorías internas y compliance) en una única solución digital con IA y una gran comunidad de consumidores, lo que aporta un grado notable de innovación en el sector de experiencia del cliente. Sin embargo, la práctica de mystery shopping no es nueva y existen competidores consolidados, por lo que la propuesta es disruptiva pero no radical, situándose en un nivel alto‑medio de novedad.
- Marcas: Albert Heijn, Marie-Stella-Maris, Holland y Barrett, FEBO, MADAQ
- Redes sociales: facebook, tiktok, instagram, linkedin
- Productos: compras misteriosas, auditorías internas, investigación de cumplimiento